為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務總局歙縣稅務局近期對辦稅服務廳進行了全面“煥新”升級。此次升級不僅著眼于硬件設施的智能化改造，更在軟件服務，特別是財務咨詢服務方面，進行了深度的優化與創新，旨在為納稅人提供更加專業、精準、高效的涉稅咨詢與輔導。
一、 智慧環境，提升服務“硬實力”
走進煥然一新的歙縣稅務局辦稅服務廳，智能化、人性化的設計撲面而來。廳內分區科學合理，設置了智能導稅區、自助辦稅區、窗口服務區、等候休息區以及獨立的財務咨詢專區和復雜業務處理室。
- 智能導稅，精準分流：納稅人可通過智能導稅終端或咨詢導稅臺工作人員，快速判斷業務類型。系統能根據納稅人需求，智能推薦最優辦理渠道（如電子稅務局、自助終端或人工窗口），并精準引導至財務咨詢專區或對應窗口，有效減少等候時間。
- 自助辦稅，高效便捷：升級后的自助辦稅區配備了多臺功能齊全的自助終端，覆蓋發票領用、代開、證明打印、信息查詢等高頻業務。配備專人輔導，幫助不熟悉操作的納稅人快速上手，將簡單的財務查詢與辦理從窗口剝離，讓窗口和咨詢資源更能專注于復雜、個性化需求。
- 環境優化，體驗舒適：寬敞明亮的空間、舒適的座椅、清晰的電子叫號屏、免費的Wi-Fi和充電設施，以及醒目的政策宣傳欄，共同營造了一個溫馨、便捷的辦稅環境。
二、 專業賦能，夯實咨詢“軟實力”
本次升級的核心亮點之一，是著力打造專業化、團隊化的財務咨詢服務。
- 設立“專家咨詢席”：在顯眼位置設立獨立的財務咨詢專窗/專席，由業務骨干、稅務師、公職律師等專業人才輪流坐席。這里不再是簡單的“問答臺”，而是能夠處理復雜涉稅難題、提供深度財務稅務籌劃建議的“專家門診”。無論是新辦企業的稅種核定、所得稅匯算清繳的疑難，還是特定行業的稅收優惠政策適用，都能在這里得到權威、清晰的解答。
- 推行“套餐式”輔導：針對納稅人生命周期中的關鍵節點（如開業、并購、注銷等），咨詢團隊提前梳理相關稅費政策和辦理流程，形成“新辦納稅人套餐”、“清稅注銷套餐”等輔導資料，提供“一件事一次辦”的集成咨詢，避免納稅人多頭問、來回跑。
- 強化政策精準推送：利用稅收大數據，分析企業行業、規模、經營特點，通過電子稅務局、征納互動平臺、短信等渠道，向符合條件的納稅人精準推送適用的稅費優惠政策。納稅人在廳內咨詢時，工作人員也能借助系統，為其“量身定制”政策清單，確保應知盡知、應享盡享。
三、 流程再造，優化服務“協同力”
“煥新”不僅是面貌的改變，更是服務流程的重塑。
- “前臺受理、后臺支撐”聯動：對于咨詢專區無法即時解決的復雜問題，啟動“前臺受理、后臺快速響應”機制。由前臺咨詢崗詳細記錄問題，流轉至相關的稅源管理、稅政、法制等后臺團隊進行研究，限時向納稅人反饋，形成服務閉環。
- “線上+線下”融合：積極引導納稅人通過電子稅務局、12366納稅繳費服務熱線、“皖稅通”APP等線上渠道進行常規咨詢與辦理。辦稅服務廳的財務咨詢服務與之互補，重點解決線上難以處理的個性化、復雜化問題，實現線上線下服務無縫銜接。
- “未問先服”主動服務：安排導稅人員和咨詢專員在廳內主動巡視，及時發現面露難色、操作困難的納稅人，主動上前提供幫助，變“被動應答”為“主動服務”，將問題化解在萌芽狀態。
四、 持續改進，建立長效“機制力”
為確保升級效果持續提升，歙縣稅務局建立了長效服務機制。
- 常態化培訓：定期組織辦稅服務廳全體人員，尤其是咨詢團隊，開展最新稅收政策、系統操作、溝通禮儀培訓，確保知識儲備與時俱進，服務技能持續精進。
- 意見反饋閉環：在廳內設置意見箱、二維碼評價器，廣泛收集納稅人對財務咨詢等服務的評價與建議。對反映的問題立行立改，并將合理化建議融入后續的服務優化中。
- 標桿引領：開展服務明星、咨詢能手評選，樹立先進典型，激發全員提升專業素養和服務熱情的內生動力。
歙縣稅務局辦稅服務廳的此次“煥新”升級，是落實“便民辦稅春風行動”、推進精細服務的具體實踐。通過硬件與軟件的雙重提升，特別是打造專業化、精準化的財務咨詢核心能力，不僅顯著改善了辦稅體驗，更實質性地幫助納稅人化解涉稅風險、充分享受政策紅利，為地方經濟高質量發展注入了積極的“稅動力”。下一步，歙縣稅務局將繼續以納稅人需求為導向，持續優化服務舉措，讓“煥新”的辦稅服務廳成為智慧稅務的展示窗、征納和諧的連心橋。
